服务标准

01

服务范围

覆盖全国（除港澳台及西藏部分区域），覆盖率达96%以上

02

服务时效

1小时内服务响应； 上门前24小时二次确认时间； 24-72小时内完工； 紧急维修当天上门。

03

服务内容

设计、安装、维修、保养、退机、移机、换机、其他增值服务

04

保修政策

我司将严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定为您提供优质服务

家用系列机器保修标准

整机RO机 3年
整机非RO机 1年

商用系列机器保修标准

整机租赁款 租赁期内
整机销售款 1年
本保修条款适用范围：
1、本保修条款仅适用于通过合法途径在官方授权的线上或者线下渠道购买或租赁的净水机产品，保修部件仅指本源净水机出厂时配置配件。
2、净水机的安装和维修等全部服务须由本源授权的服务商和服务人员完成。
3、免费保修期限以安装日为准开始计算，无安装日期则以购机发票日期为准，无购机发票则以生产日期为准。
4、家用产品另有1年安装延迟期。

下列情况，不属于免费保修服务范围，我司可向您提供有偿收费服务，收费应按本源公司规定的收费指导价格标准执行。
1、滤芯属于耗材，不属于保修范围
2、家用系列产品用作商业用途，超出产品正常使用条件
3、用户自身原因导致机器故障或损伤
4、非我司授权服务商和服务人员服务导致机器故障或损伤
5、不能出示正规购机凭证
6、不可抗力导致机器故障或损失